FinFacts, do Google Cloud, aponta que poucas instituições financeiras exploram vantagens do open finance
O estudo FinFacts – descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros, do Google Cloud, em parceria com a R/GA, revelou que poucas instituições financeiras brasileiras estão explorando todas as vantagens que open finance possibilita.
De acordo com o levantamento, mais da metade (11) das instituições financeiras não exibe saldos bancários de outros bancos via open finance, seis ainda não oferecem a possibilidade de realizar transações com o saldo de outra conta e apenas quatro tem algum produto financeiro ou benefício logo após o opt-in de open finance.
O FinFacts analisou pelo quarto ano consecutivo como é a experiência de contratação de produtos e serviços financeiros e o onboarding de novos clientes nos aplicativos de 19 instituições financeiras do País, entre bancos tradicionais e fintechs.
O estudo também analisou o uso da IA em relação à experiência do cliente, apontando que cinco instituições ainda não utilizam linguagem natural em seus chatbots e apenas seis entregaram resultados para buscas semânticas dentro de seus aplicativos. Para Ricardo Fernandes, líder do Google Cloud no Brasil, com a multibancarização, a aceleração do open finance e o advento da IA, entender o cliente se torna chave.
Outros pontos analisados pelo FinFacts envolvem processos como abertura de conta, facilidade de pagamento e segurança, e podem ser representados pelos seguintes dados:
– Metade das instituições avaliadas não consegue abrir uma conta corrente em tempo real, e duas delas ainda levam mais de 72 horas para concluir o processo;
– Um terço das instituições ainda não permite a ativação do cartão virtual antes da chegada do cartão físico;
– 5 instituições ainda não sugerem realizar um Pix a partir de uma chave copiada;
– 8 instituições ainda não oferecem medidas de segurança e um processo ágil na migração para um novo dispositivo;
– 16 instituições não exigiram uma nova autenticação logo após o cliente bloquear a tela do celular.
Para Marisa Kinoshita, líder de marketing do Google Cloud no Brasil, o estudo FinFacts reforça a importância de as instituições financeiras olharem, cada vez mais, para a IA como uma ferramenta capaz de ajudar a promover as transformações necessárias.
